Raimundo Díaz es el Global Head of International Corporates de Auxadi. Desde Miami, ciudad en la que vive, Raimundo se une a Auxadi procedente de TMF, en donde ejercía de director de América en 2016. Anteriormente, trabajó para Wolters Kluwer como CEO de una de sus unidades, en donde lideró el desarrollo de negocio en Europa y las Américas para el proveedor líder de soluciones online y de software en los campos del riesgo financiero, cumplimiento normativo y pista de auditoría.
Raimundo se ha sentado a charlar con nuestra COO, Rima Yousfan sobre sus impresiones y retos desde su nuevo rol.
- Rima Yousfan: Hola Raimundo. ¿Puedes contarnos un poco sobre ti?
Raimundo Diaz: Soy español, aunque vivo fuera desde hace 24 años. Podríamos decir que he estado por todas partes, pero en los últimos años mi hogar está en los EE.UU. En cuanto a mis roles profesionales, he gestionado empresas y he ostentado funciones en Consejos de Administración en multitud de diferentes industrias.
Empecé en banca y consultoría en Reino Unido, después comencé a trabajar en el sector industrial, para después pasarme al mundo de los servicios de software y desarrollo de la nube para el sector logístico. Posteriormente trabajé en un software de riesgo y cumplimiento normativo para la banca y finanzas durante los años de la anterior crisis financiera.
Sobre mí: soy una persona curiosa, me gusta aprender cosas nuevas y descubrir sitios y lugares. Me encanta el trabajo humano, es una de las principales razones por las que me gusta el sector de los servicios, en donde la gente es el activo más preciado. La oferta de Auxadi está basada en la calidad de nuestros equipos, es algo que valoro especialmente.
Me gusta también trabajar a nivel B2B. Estoy muy orgulloso de las empresas a las que he prestado mi ayuda. Este orgullo es muy útil cuando desarrollas labores comerciales; para poder vender, tienes que estar orgullo de lo que vendes y de tu empresa.
- RY: Estás ahora asentado en el Miami Hub de Auxadi. ¿Qué te llevó a Miami?
RD: Mi mujer es de Estados Unidos y Miami es la combinación perfecta para un europeo, especialmente un español casado con una norteamericana. En Miami me siento en casa. La mayoría habla español, y Miami es la puerta de entrada a Latinoamérica desde el punto de vista empresarial. Las estadísticas dicen que Miami es el segundo centro más grande para bancos en los Estados Unidos, ya que cualquier entidad bancaria latinoamericana que quiera ser accesible tiene oficina aquí. Miami es un punto de conexión para los negocios entre USA y LatAm. La mayoría de los grandes productores de consumo tienen centros en Miami para gestionar sus negocios en la región. Es el lugar perfecto para tener tu base si tienes que gestionar tres continentes.
Para mí, es el paraíso durante seis meses al año. Los otros seis hay huracanes y tormentas, pero los meses previos te hacen olvidarlo.
«Los clientes están buscando un único punto de contacto con la misma calidad de servicio y mismos estándares. El modelo One Stop Shop de Auxadi asegura la consistencia tanto en el delivery como en la comunicación con el cliente.”
Raimundo Díaz
Global Head of International Corporates
- RY: ¿Tienes una trayectoria profesional impresionante, por qué has elegido trabajar con Auxadi?
RD: Auxadi tiene las cosas adecuadas para ser una organización exitosa en un escenario muy competitivo. En primer lugar, mi primer contacto con Víctor y los líderes clave en la empresa. Trabajas con personas, no máquinas, lo cual es lo más importante. Auxadi también tiene la forma de pensar correcta y la presencia internacional, y conocemos las realidades de los distintos países en los que operamos. Esto es un valor fundamental para nuestros clientes. En tercer lugar, nuestra exclusiva plataforma MultiCountry. Auxadi puede presumir de contar con la oferta tecnológica adecuada y eso es un punto de venta muy atractivo.
Los objetivos que Víctor compartió conmigo en nuestras reuniones iniciales eran logros que ya había llevado a cabo en el pasado, y puedo decir que son ambiciosos pero alcanzables.
Cuando conoces la Firma, percibes que la energía es la misma que te encontrarías en una start-up, y las nuevas iniciativas están posicionando a la empresa en un siguiente nivel. Hay una verdadera sensación de crecimiento. También me impresionó el nivel de satisfacción de nuestros clientes, especialmente en el caso de Estados Unidos, que destacan por un elevado nivel de exigencia.
Por mi parte, espero traer mi profesionalidad, energía y pasión por la industria para ayudar a Auxadi a seguir creciendo.
- RY: ¿Cuáles son tus prioridades este año?
RD: Hacer seguir creciendo al equipo comercial, incluido los Country Managers y los Key Account Managers. Es la base de la presencia de Auxadi en los mayores mercados BPO del mundo. Si quieres ser una multinacional, tienes que estar presente. Por ejemplo, en el caso de América, tienes que comportarte, pensar y mostrarte como un americano. Tenemos una oportunidad única. Auxadi esta en países donde las empresas de Estados Unidos están interesadas cuando atraviesan fronteras, hacia LatAm y hacia Europa.
- RY: ¿Puedes contarnos un poco sobre los clientes de Auxadi?
En el área de International Corporates ofrecemos servicio a clientes de todo tipo y en todo tipo de países, desde el sector primario hasta el sector servicios. En primera instancia me llamó la atención el tamaño de los grupos estadounidenses con los que trabajamos. Ahora mismo las empresas con sede central en Estados Unidos representan el 30 % de nuestra cartera de clientes y valoran muy positivamente nuestros servicios.
Pero además del tamaño también es destacable la calidad de nuestra cartera de clientes, con “logos” importantes y reconocidos, pero también start-ups que se apoyan en nosotros en su camino hacia el crecimiento. Las start-ups son un tipo de clientes natural de Auxadi, por nuestra capacidad de acompañarlos a lo largo de su camino. Podemos ser grandes socios para ellos y eso es un punto clave de éxito. La relación de confianza.
- RY: ¿Cómo se diferencia Auxadi de otros competidores en Estados Unidos?
RD: No hay ningún competidor, ni dentro ni fuera de Estados Unidos, con las características que tiene Auxadi. Ninguno. Nuestros competidores son principalmente agregadores, compañías que tienen la tecnología, pero que incorporan socios para servir a los clientes en diferentes países.
En Auxadi cuidamos nuestras alianzas. Prueba de ello es que las adquisiciones de Auxadi se han basado en relaciones previas, en una misma visión cultural, al igual que de negocio y con un conocimiento mutuo durante años. Se entienden a través del cuidado de esa relación, incluso antes de que la adquisición se pensase.
Otras empresas tienen el punto de apoyo internacional pero no ofrecen un único punto de contacto o una única plataforma tecnológica. Los clientes están buscando un único punto de contacto con la misma calidad de servicio y mismos estándares. El modelo One Stop Shop de Auxadi asegura la consistencia tanto en el delivery como en la comunicación con el cliente. Los clientes aprecian la experiencia local. El principal valor de Auxadi es ayudar a los clientes a crecer a la vez que hacemos su vida más sencilla.
Nos preocupamos de las complejidades que nuestros clientes pueden experimentar, ya sean contables, fiscales o de nómina para que puedan centrarse en el core de su negocio, en vender y desarrollar. En definitiva, para que puedan centrarse en el primer plano.
- RY: Tienes una experiencia probada en el sector del software. ¿Cómo se diferencia la plataforma MultiCountry de Auxadi?
RD: La plataforma MultiCountry es una buena combinación de una base de software sólida con la habilidad de localizar. La alianza de tipo Gold de Auxadi con Microsoft deja claro que la plataforma es un desarrollo integral. El apoyo y alianza con Microsoft es garantía de una credibilidad que no es habitual verla en los softwares de servicios financieros.
Todas las oficinas de Auxadi, filiales y HUBS trabajan dentro de este sistema, hablando un idioma contable/fiscal y localizado (o, como los brasileños dicen tropicalizado) para cada uno de los países específicos. Esto convierte a la plataforma MultiCountry de Auxadi en una herramienta poderosa y exclusiva. Combinando la mayor empresa de software en el mundo con nuestro conocimiento y experiencia local.
Muy pocos vendedores de software son capaces de hacer algo similar. Creo que puedo decir sin arriesgarme que la plataforma de Auxadi está a años luz de la competencia.
- RY: Latinoamérica ha sufrido por la pandemia de la Covid-19. ¿Cuáles piensas que son las mayores oportunidades para las nuevas empresas que quieran atravesar las fronteras a LATAM?
RD: LatAm ha sido golpeada muy fuerte, posiblemente porque más allá de una una crisis conducida por factores económicos, nos encontramos ante una crisis de factores exógenos. El confinamiento en entornos como Europa o Estados Unidos es una medida compleja y dolorosa, pero no significa la diferencia entre comer o no comer, exceptuando algunos casos. Pero para, por ejemplo, un vendedor ambulante en Lima, salir y vender su producto es la diferencia entre que el y su familia coma ese día o no. Mucha gente en LatAm no tienen el lujo de poder quedarse en casa.
Sin embargo, a pesar de la pandemia, LatAm conserva todo su atractivo para atraer inversión. Algunas inversiones y medidas es posible que se vean aplazadas por esta situación, pero los fundamentos que motivaron la toma de esas decisiones se mantienen tras la pandemia.
Lo que es indudable es que las empresas interesadas en desarrollar su actividad en LatAm necesitan ayuda. Por ejemplo, ¡Brasil tiene más de 90 impuestos distintos! El continente Latinoamericano es una de las regiones más complejas del mundo y es necesario contar con socios con experiencia local, y ahí Auxadi puede ser determinante. El panorama legislativo y regulatorio para las compañías que operan en LatAm es complejo y las compañías normalmente no saben qué hacer y qué no hacer.
En ese contexto, en Auxadi somos expertos en ayudar a las empresas, tanto al principio del proceso de internacionalización, como si ya se encuentran en fases más avanzadas.
- RY: Y para acabar ¿qué te gusta hacer en tu tiempo libre?
RD: Lo bueno de esta situación tan compleja que estamos viviendo es que me ha permitido estar más cerca de mi familia, lo que me encanta. Amo el clima del que disfrutamos en Miami, por lo que intento hacer muchas actividades al aire libre en familia, especialmente aquellas relacionadas con el agua. Me gusta conocer lugares y culturas. Me encanta viajar y experimentar sensaciones nuevas. También nos apasiona leer, y si puede ser con algo de buena música de fondo mejor: R&B original, Motown récords, y MPB brasileño es lo que suena en mi casa.
